«ISO 9001:2015 «СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ» — міжнародний стандарт, який встановлює вимоги до системи менеджменту якості.

Розробником систем якості серії ISO 9000 є всесвітня федерація національних органів стандартизації - Міжнародна організація зі стандартизації ISO (International Organization for Standardization), заснована в 1947 році двадцятьма п'ятьма  національними організаціями зі стандартизації, як координуючий орган (http://www.iso.org). Організація розташована в Женеві (Швейцарія).

Міжнародна організація зі стандартизації розробляє стандарти, дотримання яких гарантує, що продукти та послуги є безпечними, надійними й якісними, а виробничі процеси побудовано на використанні максимально ефективних ресурсів із мінімальним впливом на навколишнє середовище.

Стандарт ISO 9001 являє собою одну з моделей управління діяльністю організації з метою забезпечення її результативності.

Одними з основних переваг застосування підходів ISO 9001 у системі управління підприємством є забезпечення якості продукції та послуг, що дозволяє підвищити задоволеність замовників, а також запровадження механізму постійного покращення системи управління та підвищення ефективності роботи співробітників на всіх рівнях.

Міжнародний стандарт ISO 9001:2015 спрямований на використання «процесного підходу» при розробці, введенні та вдосконаленні результативності системи менеджменту якості з метою підвищення задоволеності споживачів.

Основу стандартів на системи управління якістю формують сім принципів:

• орієнтація на замовника;
• лідерство;
• задіяність персоналу;
• процесний підхід;
• поліпшення;
• прийняття рішень на підставі фактичних даних;
• керування зв’язками.